Старый контур доставки, если точка ещё на Windows-офисе.
Windows-версия службы доставки остаётся там, где курьеров и заказы ведут не в веб-офисе. Новый проект мы туда не тащим без причины: два контура доставки на одной сети путают статусы.
Если точка всё же на этом контуре, проверяем, что касса и диспетчер видят один и тот же номер заказа.