Договор-оферта технической поддержки
Версия договора оферты от 01.01.2024
Во вложении вы найдете полный текст договора-оферты, вы можете его скачать чтобы просмотреть детально. Все акты отправляются до 5го числа след мес на электронную почту, в мессенджеры и по ЭДО.
ШАБЛОН для возврата ДС
Что вы получите сразу
после оформления подписки
Обслуживание специалистов второй линии
Вы сразу общаетесь с опытными инженерами, которые реально решают задачи — без посредников и долгих ожиданий.
Прозрачность
действий поддержки
Вы видите, что мы делаем и почему.
Каждый шаг фиксируется в личном
кабинете: статус, сроки, результаты
Доступность любым
удобным способом
Телефон, чат на сайте, почта, портал ServiceDesk или мессенджеры —
мы на связи там, где вам удобнее,
в любое время в рамках тарифа.
Реальные выезды
специалиста на место
Когда требуется физическое присутствие — мы приезжаем. Оборудование, кассы, сеть — всё будет настроено и проверено
Консультации и
обучение персонала
Помогаем разбираться в системе,
обучаем работе, объясняем оптимальные решения — чтобы персонал уверенно справлялся с задачами.
Тарифы технической поддержки
Без подписки3.500 ₽/час |
Оптиот 3.500₽/месяц только заведениям с 1 APM |
Базоваяот 4.200₽/месяц для iiko или СБИС |
Расширеннаяот 6.500₽/месяц для iiko или СБИС |
|
| Решение инцидентов | 12/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Консультации | 12/7 | 12/7 | 12/7 | 24/7 |
| Гарантированный
срок реакции |
1 час | 1 час | 15 мин | 10 мин |
| Срок решения
блокирующих инцидентов |
3 часа | до 4 часов | до 2 часов | до 1 часа |
| Выезды специалиста,
включенные в тариф |
2500 ₽ в рамках
населенного пункта с офисом |
1200 ₽ в рамках
населенного пункта с офисом |
1200 ₽ в рамках
населенного пункта с офисом |
1200 ₽ в рамках
населенного пункта с офисом |
| Скидки при
своевременной оплате подписки |
✗ | ✗ | 15% - расходные материалы
20% - сопутствующие услуги 10% - оборудование |
20% - расходные материалы
25% - сопутствующие услуги 15% - оборудование |
| Предоставление
подменного оборудования |
✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
Без подписки3.500 ₽/час |
|
Решение инцидентов |
12/7 |
|---|---|
Консультации |
12/7 |
Гарантированный срок реакции |
1 час |
Срок решения |
3 часа |
Выезды специалиста, |
2500 ₽ в рамках населенного пункта с офисом |
Скидки при своевременной |
✗ |
Предоставление |
✗ |
Оптиот 3.500₽/месяц только заведениям с 1 APM |
|
Решение инцидентов |
24/7 |
|---|---|
Консультации |
12/7 |
Гарантированный |
1 час |
Срок решения |
до 4 часов |
Выезды специалиста, |
1200 ₽ в рамках населенного пункта с офисом |
Скидки при своевременной |
✗ |
Предоставление |
✗ |
Базоваяот 4.200₽/месяц для iiko или СБИС |
|
Решение инцидентов |
24/7 |
|---|---|
Консультации |
12/7 |
Гарантированный |
15 мин |
Срок решения |
до 2 часов |
Выезды специалиста, |
1200 ₽ в рамках населенного пункта с офисом |
Скидки при своевременной |
15% - расходные материалы |
Предоставление |
✓ |
Расширеннаяот 6.500₽/месяц для iiko или СБИС |
|
Решение инцидентов |
24/7 |
|---|---|
Консультации |
24/7 |
Гарантированный |
10 мин |
Срок решения |
до 1 часа |
Выезды специалиста, |
1200 ₽ в рамках населенного пункта с офисом |
Скидки при своевременной |
20% - расходные материалы |
Предоставление |
✓ |
Не нашли свой вариант техподдержки ?
Мы сделаем индивидуально
